Notre Engagement envers la Satisfaction Client
Chez Urban, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. Le droit de retour et d'échange est garanti à tous nos clients. Cette politique a été conçue pour encadrer ce processus de manière simple et efficace pour l'ensemble des produits disponibles sur notre boutique.
Article 1 : Conditions Générales d'Éligibilité
Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit doit être dans son état d'origine, tel qu'il a été reçu, sans avoir été utilisé ou endommagé.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet et intact.
Article 2 : Délais Applicables
Les demandes doivent être effectuées dans les délais suivants à compter de la date de réception de la commande :
Demande de retour (remboursement) : Dans un délai de trois (3) jours calendaires.
Demande d'échange : Dans un délai de sept (7) jours calendaires.
Article 3 : Procédure de Demande
Initiation : Pour toute demande, veuillez contacter notre service client via notre page "Contactez-nous" ou par téléphone, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Cas de non-conformité ou de défaut : Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, veuillez joindre à votre demande une photographie claire du produit. Mentionnez également votre ville, votre adresse complète et votre numéro de commande pour accélérer le traitement de votre demande de remplacement.
Article 4 : Modalités de Remboursement et Frais
Produit non conforme ou défectueux : Si le produit livré est substantiellement différent de sa description sur notre site, ou présente un défaut de fabrication avéré, le client bénéficiera d'un remboursement intégral ou d'un échange sans frais.
Retour pour convenance personnelle : Si le client souhaite retourner un produit qui n'est ni défectueux ni non conforme, des frais de traitement et de restockage seront appliqués. Ces frais s'élèvent à 30% de la valeur du produit, avec un montant minimum de 25 dirhams.
Article 5 : Clause de Responsabilité
Nous nous efforçons de décrire nos produits avec la plus grande précision. Cependant, Urban ne peut être tenu responsable des attentes subjectives d'un client concernant l'utilisation ou les performances d'un produit qui ne sont pas explicitement mentionnées dans sa description officielle sur notre site web.